ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ

Останнє оновлення: 20 липня 2026 р.

1. Загальна інформація

Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до покупок, здійснених через інтернет-магазин Nauport Models.

Магазином керує ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ТЕСТ» , що веде діяльність під назвою Nauport Models .

Ми хочемо, щоб кожен клієнт отримав правильний товар у належному стані. Будь ласка, ознайомтеся з цією Політикою перед оформленням замовлення.

Ніщо в цій Політиці не обмежує жодних обов'язкових прав споживачів, що застосовуються згідно із законодавством країни клієнта.

2. Період повернення

Для відповідних стандартних товарів клієнти можуть подати запит на повернення протягом 14 календарних днів після отримання замовлення .

Щоб розпочати повернення, клієнт повинен зв’язатися з нами протягом цього періоду за адресою:

info@nauport.com.ua

Запит на повернення повинен містити:

• повне ім'я клієнта;
• номер замовлення;
• товар, що підлягає поверненню;
• причина повернення;
• фотографії продукту та упаковки, де це доречно.

Клієнти не повинні надсилати товари назад без попереднього отримання інструкцій щодо повернення від Nauport Models.

Несанкціоновані повернення, надіслані без попереднього контакту, можуть бути затримані, відхилені або повернуті відправнику.

3. Право на повернення

Щоб отримати право на стандартне повернення, товар повинен:

• бути поверненим у стані, в якому його було отримано;
• не показувати пошкоджень, завданих замовником;
• включати всі оригінальні запчастини та аксесуари;
• включіть підставку, опорну штангу, табличку з іменем, документи та інші компоненти, що постачаються з моделлю;
• бути поверненим у оригінальній захисній упаковці, якщо це можливо;
• бути надійно упакованим, щоб запобігти пошкодженню під час зворотного транспортування.

Клієнт може оглянути товар у обсязі, обґрунтовано необхідному для підтвердження його характеру, характеристик, розмірів, масштабу, зовнішнього вигляду та стану.

Клієнт може нести відповідальність за будь-яке зниження вартості внаслідок поводження з продуктом, що перевищує обґрунтовано необхідні умови для його перевірки.

Незначні відхилення кольору, маркування, обробки поверхні, розташування дрібних компонентів або упаковки, виготовлені вручну, не вважаються автоматично дефектами, якщо вони суттєво не впливають на загальний зовнішній вигляд або передбачуване колекційне використання виробу.

4. Право Європейського Союзу на вихід

Споживачі, які знаходяться в Європейському Союзі, можуть мати законне право відмовитися від онлайн-покупки без пояснення причин.

Термін відмови зазвичай закінчується через 14 календарних днів після дня, коли клієнт або третя сторона, призначена клієнтом, яка не є перевізником, отримає товар .

Щоб скористатися цим правом, клієнт повинен повідомити Nauport Models про своє рішення відмовитися від угоди до закінчення терміну відмови.

Повідомлення може бути надіслане електронною поштою на адресу:

info@nauport.com.ua

Клієнт може скористатися шаблоном повідомлення про відмову від договору, наданим у кінці цієї Політики, але використання шаблону не є обов'язковим.

Після повідомлення нас про відмову від договору, клієнт повинен повернути товар без зайвої затримки та не пізніше 14 календарних днів після відправлення повідомлення про відмову .

Для замовлень, що містять кілька товарів, що постачаються окремо, термін відмови може розпочатися з моменту отримання кінцевого товару із замовлення, якщо це передбачено чинним законодавством.

5. Вартість зворотної доставки

Для повернень, здійснених через те, що клієнт змінив свою думку або скористався правом на відмову від товару, клієнт зазвичай несе відповідальність за:

• організація зворотного відправлення;
• оплата вартості зворотної доставки;
• використання відповідної захисної упаковки;
• отримання підтвердження поштової відправки;
• дотримання експортних та митних вимог для повернення.

Ми наполегливо рекомендуємо скористатися послугою відстеження доставки.

Nauport Models не несе відповідальності за повернену посилку, яка була втрачена або пошкоджена до її доставки нам.

Якщо повернення потрібне через те, що товар був неправильним, суттєво дефектним або пошкодженим перед доставкою, Nauport Models надасть розумні інструкції щодо повернення та покриє або відшкодує відповідні витрати на зворотну доставку, якщо це вимагається чинним законодавством.

6. Зворотна адреса

Продукцію не можна повертати на адресу підприємства або за зареєстрованою адресою без попереднього письмового дозволу.

Після схвалення запиту на повернення, ми надамо:

• уповноважена зворотна адреса;
• інформація про одержувача;
• митні інструкції, де це застосовується;
• вимоги до упаковки;
• будь-яке необхідне посилання на повернення.

Міжнародні зворотні посилки повинні бути чітко заявлені як повернені товари, де це доречно.

Клієнти не повинні помилково декларувати повернутий товар як новий комерційний продаж.

Будь-які митні збори, спричинені неправильною митною декларацією, поданою клієнтом, можуть бути вирахувані з відшкодування, якщо це дозволено законом.

7. Товари, які зазвичай не підлягають поверненню

Наступні товари можуть не підлягати поверненню у разі зміни рішення, якщо це дозволено чинним законодавством:

• персоналізовані моделі;
• моделі, виготовлені за індивідуальними вимогами замовника;
• вироби з індивідуальним фарбуванням;
• продукція з обраними клієнтом реєстраційними даними, лівреями, назвами, маркуваннями, кольорами або написами;
• індивідуально замовлені вироби;
• продукція, модифікована на прохання замовника;
• вироби, виготовлені на замовлення після початку виробництва;
• продукти, пошкоджені після доставки внаслідок неправильного використання, неправильного поводження, неправильного складання, модифікації, ремонту або неправильного зберігання;
• товари повернуті некомплектними;
• товари, придбані для комерційного перепродажу, на які не поширюються права споживачів на відмову від товару.

Виняток для персоналізованих або виготовлених на замовлення товарів не позбавляє клієнта прав, коли товар:

• прибуває пошкодженим;
• має матеріальні дефекти;
• не є замовленим товаром;
• не відповідає узгодженій індивідуальній специфікації.

Сам по собі статус обмеженого випуску не означає автоматично, що стандартний продукт не підлягає поверненню.

Товари зі знижкою або розпродажем залишаються підпорядкованими тим самим правам на повернення, якщо вони не підпадають під вищезазначене законне виключення.

8. Скасування замовлення до відправлення

Клієнти можуть подати запит на скасування, надіславши електронного листа:

info@nauport.com.ua

Запит на скасування повинен містити номер замовлення та повне ім'я клієнта.

Для звичайних товарів, що є в наявності, ми спробуємо скасувати замовлення, коли запит буде отримано до відправлення.

Зазвичай замовлення не можна скасувати після його передачі поштовому оператору або кур'єру. Клієнту, можливо, доведеться отримати посилку та виконати відповідну процедуру повернення.

9. Скасування замовлень на замовлення та за індивідуальними замовленнями

Персоналізовані, модифіковані, розписані на замовлення або виготовлені на замовлення вироби можуть бути запущені у виробництво невдовзі після оплати.

Клієнт повинен негайно зв'язатися з нами, якщо запитує скасування такого замовлення.

Там, де це дозволено чинним законодавством, індивідуальне замовлення більше не може бути скасовано після:

• розпочато проектні роботи;
• підготовлено індивідуальні розмітки;
• розпочато виробництво або фарбування;
• замовлено нестандартні матеріали або компоненти;
• готовий продукт був схвалений замовником.

До початку виробництва ми можемо погодитися скасувати замовлення та вирахувати вже понесені обґрунтовані невідшкодовні витрати, якщо це дозволено законом.

10. Пошкоджені продукти

Клієнти повинні негайно перевірити посилку та товар після доставки.

Якщо товар прибуває пошкодженим, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше, бажано протягом 48 годин після доставки . Цей рекомендований період повідомлення допомагає нам подати претензію перевізнику, але він не обмежує обов’язкові права споживача.

Клієнт повинен надати:

• номер замовлення;
• номер відстеження;
• опис пошкоджень;
• чіткі фотографії невідкритої посилки, якщо це можливо;
• фотографії транспортної етикетки;
• фотографії всіх боків зовнішньої коробки;
• фотографії внутрішньої захисної упаковки;
• фотографії або відео пошкодженої моделі;
• фотографії відірваних, зламаних або відсутніх компонентів.

Клієнт повинен зберігати:

• модель;
• оригінальна коробка продукту;
• пінопластова вставка;
• внутрішня упаковка;
• зовнішня транспортна картонна упаковка;
• транспортна етикетка;
• пошкоджені компоненти.

Упаковку не слід викидати, доки претензія не буде розглянута, оскільки поштовий оператор або кур'єр може запросити її як доказ.

Залежно від обставин, ми можемо запропонувати:

• запасні частини;
• допомога з ремонтом;
• часткове відшкодування;
• заміна товару;
• повне відшкодування;
• інше рішення, узгоджене із замовником.

11. Неправильні продукти та відсутні елементи

Якщо клієнт отримує неправильний товар або в замовленні відсутній певний товар, клієнт повинен негайно зв'язатися з нами за адресою:

info@nauport.com.ua

Будь ласка, надайте:

• номер замовлення;
• фотографії всіх отриманих товарів;
• фотографія транспортної етикетки;
• фотографії упаковки;
• опис неправильного або відсутнього елемента.

Після розгляду інформації ми організуємо відповідне рішення, яке може включати:

• надсилання відсутнього предмета;
• заміна неналежного товару;
• надання етикетки для повернення або відшкодування розумних витрат на зворотну доставку;
• видачу відповідного відшкодування.

12. Дефектні товари

Продукт вважається потенційно дефектним, якщо він суттєво не відповідає його опису, узгодженим специфікаціям або звичайному передбачуваному використанню колекціонером.

Звичайні варіації ручної роботи не вважаються дефектами, якщо вони суттєво не впливають на зовнішній вигляд, комплектність, якість або вартість продукту.

Пошкодження, спричинені після доставки внаслідок таких факторів, не вважаються дефектом оригінального товару:

• падіння або удар;
• надмірний тиск;
• неправильне встановлення на підставку;
• згинання шасі, антен, дзеркал, пропелерів або інших делікатних компонентів;
• вплив вологи або надмірного тепла;
• невідповідні хімічні засоби для чищення;
• несанкціонований ремонт або перефарбування;
• нормальний знос;
• недотримання інструкцій щодо використання продукту або його використання.

Якщо буде підтверджено, що продукт має дефекти, ми забезпечимо засіб правового захисту відповідно до чинного законодавства. Це може включати ремонт, заміну, зниження ціни або повернення коштів.

13. Сума відшкодування за повернення у разі зміни рішення

Для схваленого повернення відповідного стандартного продукту відшкодування може включати:

• сума, сплачена за повернутий товар;
• вартість найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого для замовлення, якщо відшкодування вимагається чинним законодавством.

Повернення коштів може не включати:

• зворотна доставка оплачується клієнтом;
• додаткові витрати на преміальну, експрес- або покращену доставку, обрану клієнтом;
• імпортний ПДВ або митні збори, сплачені безпосередньо органам влади країни призначення;
• банківські комісії або комісії за конвертацію валюти, що стягуються незалежно фінансовою установою клієнта;
• втрата вартості, спричинена непотрібним поводженням або пошкодженням товару клієнтом;
• невідшкодовні витрати, дозволені чинним законодавством.

Якщо повертається лише частина замовлення, початкова вартість доставки може не бути відшкодована, якщо ця вартість була б такою ж для товарів, які замовник залишив собі.

14. Обробка повернення коштів

Ми перевіримо повернений товар після його доставки на авторизовану адресу для повернення.

Клієнта буде повідомлено, коли повернення буде отримано та перевірено.

Затверджені відшкодування зазвичай здійснюються через оригінальний спосіб оплати.

Для клієнтів, які скористаються законним правом на відмову від договору в ЄС, відшкодування буде здійснено протягом періоду, встановленого чинним законодавством. Ми можемо утримати відшкодування до:

• повернений товар отримано; або
• клієнт надає прийнятні докази того, що товар був відправлений назад,

залежно від того, що настане раніше, де це дозволено законом.

Після того, як ми здійснимо повернення коштів, банку клієнта, емітенту картки, PayPal або постачальнику платіжних послуг може знадобитися додатковий час для зарахування коштів.

Ми не контролюємо час обробки платежів постачальниками послуг.

Повернення коштів зазвичай не може бути перенаправлено на іншу картку, рахунок або одержувачу.

15. Часткове відшкодування

Часткове відшкодування може бути запропоновано або застосовано, якщо це дозволено законом, якщо:

• клієнт погоджується зберегти товар з незначними пошкодженнями;
• постачаються запасні компоненти;
• повернутий товар втратив вартість через зайве поводження з ним;
• відсутні деталі, аксесуари, підставки, документи або упаковка;
• товар був пошкоджений через те, що він був неналежним чином упакований для повернення;
• з клієнтом узгоджено інше рішення щодо часткового повернення коштів.

Часткове повернення коштів не буде здійснено без повідомлення клієнту причини.

16. Обмін

Ми не гарантуємо прямий обмін, оскільки багато продуктів Nauport Models виготовляються вручну, є рідкісними, знятими з виробництва або виробляються обмеженими партіями.

Найпростішою процедурою може бути:

1. повернути товар, що відповідає вимогам цієї Політики;
2. отримати затверджене відшкодування;
3. оформити нове замовлення на заміну товару.

Якщо доступний прямий обмін, клієнт може бути зобов'язаний сплатити:

• будь-яка різниця в ціні;
• нові тарифи на доставку;
• застосовні митні або імпортні збори.

17. Незатребувані та відхилені посилки

Посилку можна повернути нам, якщо:

• його не стягують протягом періоду зберігання перевізника;
• одержувач відмовляється від доставки;
• адреса неправильна або неповна;
• з одержувачем неможливо зв’язатися;
• імпортні мита не сплачуються;
• спроби доставки невдалі.

Коли посилка буде повернута безпечно, ми зв'яжемося з клієнтом.

Там, де це дозволено законом, будь-яке відшкодування може бути зменшено на:

• початкова вартість доставки;
• вартість зворотної доставки стягується перевізником;
• митні збори;
• збори за обробку, що стягуються перевізником;
• пошкодження або втрати, завдані під час повернення.

Або ж замовлення може бути відправлене повторно після того, як клієнт сплатить нову вартість доставки та будь-які витрати, пов'язані з поверненням.

Більш детальна інформація наведена в нашій Політиці доставки.

18. Відповідальність за пошкодження та упаковку при поверненні

Колекційні моделі можуть містити делікатні деталі, зокрема шасі, антени, гвинти, дзеркала, стійки, тяги та дрібні аксесуари.

Клієнт несе відповідальність за надійне пакування авторизованого повернення.

По можливості, оригінал:

• пінопластова вставка;
• коробка з продуктом;
• захисні матеріали;
• зовнішня транспортна коробка

слід використовувати.

Сума відшкодування може бути зменшена, якщо товар пошкоджено під час повернення через використання клієнтом недостатньої або невідповідної упаковки, за винятком випадків, коли таке зменшення заборонено законом.

19. Бізнес та оптові закупівлі

Обов'язкове право споживача на відмову від товару може не застосовуватися до покупок, здійснених:

• іншою компанією;
• для комерційного перепродажу;
• для професійних або ділових цілей;
• як частина оптової або індивідуально узгодженої угоди.

Повернення товарів для оптових та комерційних замовлень регулюється відповідним рахунком-фактурою, комерційною пропозицією, договором або письмовою угодою.

Права, пов'язані з неправильними, пошкодженими або невідповідними продуктами, залишаються предметом чинного законодавства та узгоджених комерційних умов.

20. Відшкодування та суперечки щодо оплати

Клієнтам рекомендується зв’язатися з нами, перш ніж починати оскарження платежу або повернення коштів.

Багато проблем з доставкою, пошкодженням, поверненням та оплатою можна вирішити безпосередньо.

Початок повернення платежу не знімає з клієнта обов'язку:

• повернути товар, коли це необхідно;
• надати запитувані докази;
• повідомляти точну інформацію;
• дотримуватися процедури розслідування постачальника платіжних послуг.

Ніщо в цьому розділі не обмежує законні права клієнта.

21. Зміни до цієї Політики

Ми можемо оновити цю Політику повернення та відшкодування коштів, якщо:

• наші продукти або процедури змінюються;
• постачальники послуг доставки змінюють свої вимоги;
• Зміна функцій Shopify;
• зміни чинного законодавства про захист прав споживачів;
• зміни ділової або контактної інформації.

Поточна версія буде опублікована на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

Зміни не обмежують права, що стосуються вже прийнятих замовлень, ретроактивно.

22. Контактна інформація

Запитання, запити на повернення, запити на скасування, скарги або повідомлення про пошкоджені товари слід надсилати за адресою:

Моделі Nauport,
якими керує ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ТЕСТ» Ел.
пошта: info@nauport.com.ua
Веб-сайт: https://shop.nauport.com.ua

Будь ласка, вказуйте номер замовлення у всіх повідомленнях щодо існуючого замовлення..

23. Шаблон повідомлення про відкликання

Клієнти можуть скопіювати та надіслати наступний текст електронною поштою.

Надання причини для відмови не є обов'язковим. Клієнти, які користуються законним правом на відмову, не зобов'язані наводити причину.

Тема: Повідомлення про відкликання — Замовлення [НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ]

Цим я повідомляю Nauport Models про те, що я бажаю відмовитися від покупки наступного(их) продукту(ів):

Продукт(и):
[ВСТАВИТИ НАЗВУ ПРОДУКТУ]

Номер замовлення:
[ВСТАВИТИ НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ]

Дата замовлення:
[ВСТАВИТИ ДАТУ ЗАМОВЛЕННЯ]

Дата отримання:
[ВСТАВИТИ ДАТУ ДОСТАВКИ]

Причина повернення або відкликання — необов’язково:
[ВСТАВТЕ ПРИЧИНУ, ЯКЩО ВИ БАЖАЄТЕ ЇЇ НАДАТИ]

Клієнт може вказати одну з наступних причин:

• змінив свою думку;
• замовлено помилково;
• товар не відповідає моїм очікуванням;
• товар не відповідає опису;
• отримано невідповідний товар;
• товар прибув пошкодженим;
• відсутні деталі або аксесуари;
• інша причина: [БУДЬ ЛАСКА, ВКАЖІТЬ].

Надання причини допомагає Nauport Models покращити свої продукти та послуги, але не впливає на законне право клієнта на відмову від договору.

Повне ім'я клієнта:
[ВСТАВИТИ ПОВНЕ ІМ'Я]

Адреса клієнта:
[ВСТАВИТИ АДРЕСУ]

Адреса електронної пошти:
[ВСТАВИТИ АДРЕСУ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ]

Номер телефону — необов’язково:
[ВСТАВИТИ НОМЕР ТЕЛЕФОНУ]

Дата повідомлення:
[ВСТАВИТИ ДАТУ]